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Costomovil: Analyse et opinion d'un Dropshipping

Bienvenue dans un nouvel article de Ruiz Prieto Asesores, conseiller des professionnels dans le domaine juridique-fiscal et dans celui du marketing digital. Dans ce cas, nous allons analyser un exemple de Dropshipping du point de vue du marketing en ligne; faire une critique constructive de l'activité de Costomovil et commenter les expériences en tant qu'utilisateur que nous avons eues . Oserez-vous découvrir ses avantages et ses inconvénients? Commençons.

Costomovil: un Dropshipping que deja mucho que desear
Coût mobile: a Dropshipping qui laisse beaucoup à désirer

Contenu

  • Qu'est-ce qu'un Dropshipping?
  • Ma mauvaise expérience et mon opinion sur Costomovil
    • 1.1 Hypothèses factuelles
    • 1.2 Yaphone contre Costomovil
    • 1.3 Le peu de transparence de Costomovil
    • 1.4 Bon marché est cher
    • 2) Amazon: une autre alternative pour acheter vos produits
  • Qu'ai-je appris de ma mauvaise expérience avec Costomovil? Recommandations pour la mise en place d'un Dropshipping
  • Analyse du processus d'achat Costomovil

Qu'est-ce qu'un Dropshipping?

Avant de commencer cette analyse, de nombreux utilisateurs demanderont ce qu'est un Dropshipping. On peut le définir comme un business model basé sur un type de vente au détail où le détaillant ne garde pas les marchandises dans son inventaire , mais passe et passe la commande par l'intermédiaire du grossiste, qui est celui qui expédie les marchandises au client final. Si vous êtes plus intéressé par sa définition et concepts de base, je vous recommande de lire notre article Qu'est-ce qu'un Dropshipping?

Ma mauvaise expérience et opinion par Costomovil

Dernier août de 2018 J'ai demandé l'achat d'un Samsung Galaxy S9 Plus dans ce magasin. 25 jours plus tard, J'ai dû annuler cette commande en raison de son retard , le mauvaises réponses du service technique et autres problèmes auxquels nous faisons allusion tout au long de cet article; Eh bien, de cette façon, nous allons évaluer les aspects qu'une entreprise basée sur le Dropshipping ne pourrait pas permettre si elle veut vraiment réussir à l'avenir .

1.1 Hypothèses de Fait

Dans un premier temps, un collègue de l'université allait l'acheter via le système de financement de 13 mois fournis par cette société.

Jours plus tard (14), a annulé la commande sans aucune justification. Nous avons été quelque peu stupéfaits par cette politique, car nous ne savons pas pourquoi cette commande a été annulée. Nous avons pris contact avec eux et ils ne nous ont pas donné de solution. Ils n'ont fait allusion qu'à la société qui finance la commande comme coupable de son annulation.

Ensuite, nous avons procédé à la commande en changeant de propriétaire et en la payant avec PayPal le jour même 21 d'août. Nous avions confiance en ce magasin, en raison des opinions qu'ils avaient d'autres utilisateurs via Trusted Shops. Malgré notre bonne foi, notre colis qui devait initialement arriver le 3 septembre est retardé jusqu'au 7 septembre

Correo electrónico que muestra que hemos comprado en Costomovil
E-mail indiquant que nous avons acheté chez Costomovil

Lorsque cette date arrive, ils ne nous contactent pas , mais la modifient automatiquement dans le panneau utilisateur. Sans s'excuser, sans donner d'explications, ils modifient constamment les dates . De 7 est allé à 07, du 10 au 19 de septembre.

Avec ce peu de sérieux. Nous avons contacté le service technique via WhatsApp, car les appels téléphoniques ne sont jamais répondus . Vous pouvez être toute la matinée à insister sur le fait que le téléphone est inexistant.

Dans les conversations WhatsApp, ils insultent ma partenaire car elle demande des explications sur la date d'arrivée de cette commande et offre un service technique. Quand j'ai vu les insultes et le harcèlement dirigés contre mon ami, j'ai dû annuler la commande. C'est quelque chose qu'un magasin ne devrait jamais faire.

J'ai annulé la commande d'achat du mobile dans un autre magasin.

1.2 Yaphone vs Costomovil

Cette fois, je suis allé au magasin où j'achète habituellement tous mes téléphones portables appelés Yaphone . En moins de 19 heures, nous avions notre téléphone portable à la maison.

Le même après-midi où je leur ai acheté le terminal, Yaphone m'a contacté deux fois par téléphone. Un pour confirmer que vous le recevrez le jour même 11 de septembre et l'autre car la finition qu'ils avaient vendue au premier abord semblait « Dual Sim » et il n'a permis qu'une seule carte SIM. Je les ai informés que je n'avais aucun problème et ils ont passé commande.

Pour sa part, le traitement de Yaphone était cordial et poli. Ils m'ont appelé de votre part, monsieur, etc. À Costomovil, ils ne se sont jamais excusés pour le retard, ils vous ont parlé, ils vous ont insulté, etc.

1.3 Le peu de transparence de Costomovil

Costomovil suppose que son magasin fonctionne vraiment; mais si vous regardez de près, les opinions qu'ils ont ne sont pas fiables.

Dans les réseaux sociaux où ils apparaissent (Facebook), ils n'autorisent pas la rédaction d'avis commerciaux. Parce que? Probablement par crainte d'obtenir beaucoup d'avis négatifs, surtout s'ils se consacrent à insulter leurs clients.

De plus, ils n'activent que les avis sur une page appelée Trusted Shops, où pour commenter, vous devez disposer d'un code de vérification d'achat . Il semble juste que ce soit le cas, car de nombreux utilisateurs pour faire couler une entreprise, donnent leur avis sans avoir rien consommé.

Mais, Qu'arrive-t-il à ceux d'entre nous qui ont vraiment dû annuler cette demande en raison d'insultes, de retards …? Cela ne nous permet pas de valoriser notre expérience . De cette façon , plus d'étoiles positives que négatives sont obtenues.

Pour cette raison, j'ai décidé de laisser mon avis sur mon blog , en commentant ma mauvaise expérience et; puis évaluer et critiquer quels aspects peuvent être améliorés pour que ces critiques ne se produisent pas .

Par surprise lorsque je réfléchis à écrire ou non cette actualité, je souhaite accéder à mon panneau utilisateur Costomovil pour m'assurer des dates, prendre des captures d'écran, etc. Quelle a été ma surprise? Eh bien, ils m'ont banni et supprimé mon nom d'utilisateur . Tout ce que fait ce type de politique, c'est qu'en fin de compte, vous investissez du temps dans la rédaction de cet article, afin que les autres utilisateurs le lisent et puissent apprécier cette expérience.

Évidemment acheter dans cet endroit, je ne le ferai jamais, car ils ont eux-mêmes considéré que je n'achèterai jamais aucun de leurs produits . Tout pour annuler une commande.

Panel de control de Costo Móvil

1.4 Bon marché est cher

Plusieurs fois, nous optons pour le prix le plus bas lors de l'achat d'un produit; mais nous ne valorisons pas les autres éléments et nous ne sauvegardons qu'une différence de 37 euros qu'il a coûté entre un magasin et l'autre.

Par exemple, dans ces deux cas, on peut en déduire que dans Yaphone il y a des workers pour servir les utilisateurs; Ils communiquent avec eux, ils leur servent de communication, ils sont rapides, ils ont leur propre entrepôt pour certains produits et d'autres les acquièrent à la volée.

De son côté, Costomovil offre une impression qui manque de toutes sortes de ressources. Connaissances non seulement financières, mais aussi humanitaires et techniques. Ce commerce électronique est sûrement géré par une ou deux personnes. Comme Dropshipping n'a pas d'entrepôt, un établissement commercial (certains Dropshipping peuvent avoir un petit local). Ce ne sont pas des professionnels avec leur clientèle, car ils répondent tard, les insultent, ne répondent pas à leurs appels, etc.

Il est vrai que Costomovil propose un prix plus compétitif que Yaphone; mais c'est parce que cette boutique en ligne est un Dropshipping. Ils n'ont pas besoin d'avoir un établissement commercial ouvert au public, d'épargne des travailleurs et d'assurance des locaux, de l'entrepôt, des produits à jeter, etc.

Malgré tous ces avantages, ils ne profitent pas de leur temps pour fidéliser leurs clients et utilisateurs .

Comme nous l'avons écrit dans l'article sur le concept de Dropshipping auquel nous avons fait allusion précédemment; le principal avantage de ce modèle économique est que vous ne vous souciez que de vendre et de fidéliser . Vous n'êtes que celui qui communique, mais vous ne vous occupez pas de la logistique. Cependant, il semble que Costomovil veuille seulement facturer, pas communiquer, discuter et tomber amoureux.

C'est l'impression qui m'a été projetée et je sais que je n'achèterai jamais dans ce magasin. Cependant, je pense qu'ils peuvent beaucoup s'améliorer et ci-dessous, je vais donner les conseils que j'ai appris au cours de ce processus d'achat afin que ceux d'entre vous qui envisagent de mettre en place un Dropshipping puissent le faire dès le début.

2) Amazon: une autre alternative pour acheter vos produits

Un autre magasin électronique où vous pouvez acheter un téléphone mobile à un bon prix et avec une excellente garantie est sur Amazon . Vous pouvez voir certains des produits haut de gamme sous ce texte:

Qu'ai-je appris de ma mauvaise expérience avec Costomovil? Recommandations pour la mise en place d'un Dropshipping

Tout au long de cette expérience, nous avons appris les points suivants:

  • Un Dropshipping est un modèle commercial qui peut travaillent, car ils ne font que vendre et fidéliser . Il ne nécessite pas trop d'investissement, ni d'avoir un magasin physique ou un entrepôt.
  • Le travail de ce business model consiste à COMMUNIQUER, échanger et faire tomber vos clients amoureux . Ne procédez jamais à des insultes ou à du harcèlement. Ne ridiculisez pas votre clientèle en disant que vous n'avez pas lu les clauses. Si nous l'avons lu, mais que vous ne pouvez pas retarder un mois les commandes sans vous excuser, modifier les dates sans en avertir le client, etc.
  • Ne bannissez jamais un utilisateur, sinon il ne vous a pas dérangé . Tout simplement parce que vous avez annulé un service, vous ne pouvez pas bloquer un utilisateur. Dans les clauses Costomovil, ils disent que vous pouvez annuler une commande s'ils retardent la livraison. Pourquoi suis-je banni? Nous ne saurons jamais.
  • Traitez les clients poliment . Il vaut mieux traiter la personne de vous que tutela. Vous ne connaissez pas ce client.
  • Bien qu'il s'agisse d'un Dropshipping Cela ne signifie pas que vous ne répondez pas aux appels et que vous êtes constamment absent . Nous avons essayé de les contacter pendant 3 jours et ils ne décrochent jamais le téléphone. Les messieurs de Costomovil ne veulent pas remplir leur obligation dans ce modèle d'entreprise, tout ce qu'ils veulent, c'est facturer et rien d'autre; mais ne pas exercer la fonction d'être la voix de cette alliance entre vendeurs, fournisseurs, etc.
  • Si vous n'êtes pas satisfait d'un client, offrez-lui quelque chose en retour . Par exemple, ils pourraient offrir un verre trempé ou un couvercle de borne gratuit s'ils attendent une autre semaine en raison du retard de 3 reports de date. Ce client sera heureux à la fin et vous écrira sur Facebook, Google Maps ou tout autre réseau vous permettant de faire des critiques. Les avis les plus positifs, vous vous positionnez mieux et vous vendrez plus de produits.

Analyse du processus d'achat Costomovil

Comme nous avons procédé à cet examen rigoureux de notre expérience en tant qu'utilisateurs; Nous allons maintenant compléter l'analyse par quelques observations critiques afin que mes lecteurs qui souhaitent démarrer une entreprise de ce style prennent en compte ces conseils.

  1. Concevoir une plate-forme Web qui vente croisée . Si vous comptez vendre des téléphones portables, montrez-leur des étuis, des accessoires, du verre trempé compatibles avec le même modèle.

Dans les messages l'annulation ou l'accueil tente de faire tomber le client amoureux . Imprimez-les avec de superbes phrases et faites-leur se sentir spéciaux.

  • Si vous choisissez de créer votre propre site Web, ajoutez schema.org, twitter cartes, microformats, etc. En bref, faites du SEO et si vous ne savez pas, apprenez à le faire avec des canaux comme Romuald Fons. Le propriétaire de l'entreprise Dropshipping doit apprendre à communiquer et à vendre le catalogue qui fonctionne. Si vous ne savez pas, apprenez des meilleurs. Il existe des centaines de youtubers qui vous aident à mieux vous positionner grâce à leurs vidéos et tutoriels.
  • Puisque vous dépendez d'Internet, il est bon que vous créez des extraits enrichis ou des extraits enrichis .

  • Utilisez également des émoticônes, des majuscules ou toute autre tactique pour augmenter le CTR de votre site Web.
  • Ne trompez pas vos utilisateurs avec des barres comme si les stocks s'épuisaient . Vous n'avez pas d'entrepôt, vous ne pouvez jamais promettre de le livrer en moins de 25 Heures.
  • Soyez plus transparent et respectueux avec les clients. Laissez-les donner leur opinion plus ouvertement.
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