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Le standard virtuel: une nouvelle technologie de télécommunications pour gérer vos appels téléphoniques professionnels

Bienvenue mes chers lecteurs dans un nouvel article de Ruiz Prieto Asesores. A cette occasion, nous invitons Ana López, Directrice du Département Marketing et Communication de la société Fonvirtual. Elle nous apporte une réflexion sur la nouvelle technologie des télécommunications pour les entreprises; notamment des possibilités offertes par le nouveau standard téléphonique virtuel par rapport aux standards traditionnels. J'espère que vous appréciez votre réflexion.

Contenu

  • La nouvelle technologie des télécommunications
  • Raisons pour lesquelles un pigiste devrait envisager s'il est intéressé par le standard virtuel
    • Technologie cloud
  • Conclusions sur le nouveau standard virtuel et le système cloud

La nouvelle technologie des télécommunications

Le chemin de la numérisation a fait son chemin dans pratiquement tous les secteurs que nous connaissons. De plus, les racines vers de nouveaux modèles économiques tendant à des changements de plus en plus révolutionnaires, jettent le doute sur la viabilité d'une grande partie des entreprises traditionnelles, orientant plusieurs secteurs vers un nouvelle ère de transition technologique .

La centralita virtual: una nueva tecnología de las telecomunicaciones para gestionar las llamadas telefónicas de tu negocio
Le standard virtuel: une nouvelle technologie de télécommunications pour gérer les appels téléphoniques de votre entreprise

Si l'on regarde le secteur des télécommunications, il mérite une mention spéciale en raison de sa complexité par rapport à d'autres groupes plus basiques. Les mutations dans lesquelles il s'est engagé depuis sa création sont aujourd'hui plus marquées que jamais par la numérisation des systèmes de télécommunication traditionnels .

Approfondir les télécommunications pour les entreprises ou les pigistes , les systèmes les plus courants de traitement des appels entrants, sortants et même interministériels, étaient les tableaux dits physiques, qui nécessitaient un coût élevé en équipement et en installation, sans montrer l'efficacité que l'ère numérique a apportée.

En revanche, cette nouvelle étape a mis en évidence une multitude de schémas de communication à caractère perturbateur, apportant unité et simplicité au système de télécommunications utilisé par les travailleurs. C'est l'appel standard virtuel .

Raisons pour lesquelles un indépendant devrait envisager s'il est intéressé par le standard virtuel

Sur la base du précepte que dans certaines situations, soit en raison d'un manque de personnel, d'heures ou de dates, il est impossible de couvrir l'intégralité du flux d'appels qu'une entreprise reçoit , la mise en place d'un système dont les caractéristiques sont capables de gérer une gestion rapide et efficace des appels peut être la solution pour ceux qui rencontrent ce type de problème.

L'idée est née d'un logiciel qui peut être installé sur n'importe quel appareil, que ce soit un ordinateur physique, un ordinateur portable, un mobile ou une tablette. De cette manière, l'ubiquité est créée, permettant à tout collaborateur de répondre aux appels, où qu'il se trouve.

D'autre part, le système dispose de la technologie ACD (Automatic Call Distributor). De manière intelligente, cette technologie permet la répartition des appels en fonction des compétences de chaque agent et de l'origine de l'appel.

En bref, une autre caractéristique qui différencie ce système des standards traditionnels est la possibilité de recevoir des statistiques . De cette manière, la performance de chaque agent et de l'entreprise dans son ensemble peut être vue. C'est un outil très approprié pour prendre des décisions concrètes. Par exemple, si les appels restent dans la file d'attente pendant une durée moyenne trop élevée pour que le client se retire de l'appel, ces statistiques peuvent montrer les données à évaluer qui reflètent la nécessité d'embaucher plusieurs agents supplémentaires, introduire des messages en attente d'un type en béton, etc.

Nonobstant ce qui précède, ces systèmes utilisent la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), permettant à la voix de voyager sur Internet. C'est la principale différence des standards virtuels par rapport aux standards traditionnels, puisque la condition nécessaire pour établir la connexion est Internet. Ainsi, la location de lignes téléphoniques supplémentaires pour les entreprises est évitée. Google, récemment, a développé la dernière avancée de cette technologie, WebRTC, les progrès de la technologie VoIP.

Technologie cloud

De même, ils ont mis en œuvre l'utilisation de la technologie Cloud , en stockant les appels dans le nuage. Certains de ses utilitaires sont la transcription d'appels, la participation à trois ou le chat en direct. La multifonctionnalité, comme on le voit, est l'un des principaux attributs de ce type de système.

De plus, ce sont des services qui, comme nous l'avons vu au début, transcendent les standards physiques du service client. De plus en plus d'entreprises de toutes tailles gèrent ce type de système. Étant automatisables, ils permettent une adaptabilité à l'utilisateur invité du service. De plus, ils permettent de personnaliser la gestion des appels. C'est cette flexibilité, une autre des principales caractéristiques qui redéfinit le concept de standard téléphonique vers la numérisation.


Conclusions sur le nouveau PBX virtuel et le système cloud

En fin de compte, comme dans des secteurs analogues et dans des secteurs totalement disparates, la technologie a rompu avec la structure traditionnelle dans laquelle elle était encadrée. Il convient de noter que, la numérisation n'est pas présenté comme une menace , mais comme un ultimatum adhérer, ou au contraire être vouée à l'échec, car il y a trop de précédents qui corroborent qu'il y a peu d'alternatives pour maintenir l'entreprise sur le long terme.

La raison principale est que la technologie, dans son expansion constante, l'un des objectifs qu'elle poursuit est l'unification de certains outils. Les exemples démontrent clairement cela, entre autres, le nombre de fonctions qui peuvent être effectuées avec un seul compte Google. De même, le monde des télécommunications n'est pas en reste dans ce domaine, les plateformes qui facilitent le «coworking» communicatif dans de multiples espaces ou les systèmes efficaces de gestion des appels ne sont que le début de ce que ce secteur entend couvrir.

Enfin, obéir aux lignes de transition numérique n'est rien de plus qu'une mesure pour mettre en œuvre le progrès, avancer vers la sécurité et rompre avec la monotonie, dernière opportunité de se réinventer sur les bases d'une entreprise consolidée.

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