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Voulez-vous définir votre nom d'utilisateur? Faites des interviews et suivez ces conseils

Contenu

  • Définissez et connaissez votre utilisateur: interviews
    • Que dois-je demander? Entretiens ou questionnaires?
    • Créer des profils d'utilisateurs
    • À qui dois-je demander?
    • Quelles données vais-je obtenir?

Définissez et connaissez votre utilisateur: interviews

Il nous manque aujourd'hui une méthode définitive pour concevoir et créer un business model . D'autre part, nous pouvons affirmer qu'il existe différents outils et procédures qui vous aideront à réussir et à mûrir l'idée que nous avons précédemment développée lors de la définition de notre défi en tant qu'entrepreneur (ex: entretiens, enquêtes, observation des utilisateurs, etc.). Normalement, les phases auxquelles nous devons faire face lors de la création sont les suivantes: montaña rusa del emprendedor

  1. Définissez un défi.

Connaissez votre utilisateur potentiel: entretiens, observation directe, etc.

  • Création d'idées.
  • Développer un prototype.
  • Concevoir un business model.
  • Communiquez-le et sortez et vendez-le.
  • Comment se déroule ce processus d'entrepreneuriat?

    Plusieurs fois, ces processus ne sont pas linéaires; devoir revenir à plusieurs reprises sur les différents points jusqu'à ce que notre création mûrit avant de commencer à la vendre. Par conséquent, de nombreux professionnels établissent une analogie entre la vie de l'entrepreneur avec des montagnes russes; où nous éprouvons des hauts et des bas continus dans notre humeur ( optimisme non informé montaña rusa del emprendedor, pessimisme informé, crise de conscience, optimisme éclairé, etc. ). Si tel est votre cas; ne vous découragez pas car c'est ce qui arrive à toutes les personnes qui entreprennent un projet au quotidien.

    Au présent article nous allons nous concentrer uniquement sur la deuxième phase du défi entrepreneur; c'est-à-dire comment apprendre à connaître notre utilisateur à travers des entretiens et des sondages. Nous considérons que cette étape est essentielle pour que le projet que nous avons imaginé ait un minimum de succès sur le marché, en supposant que nous ayons déjà élaboré et défini notre défi (par exemple Comment pourrions-nous arrêter d'être influencé dans le réseau? ).

    Beaucoup de gens penseront que ce type d'exercice n'est pas fondé; puisque si j'ai eu une excellente idée, personne ne doit nous la prendre ou la modifier. C'est une grosse erreur de penser ainsi, car les conversations avec d'autres personnes enrichiront notre création et offriront une utilité à un public plus large. Par conséquent, il est essentiel d'approcher notre public cible avant de lancer une campagne marketing et d'essayer de le vendre publiquement.

    Mon expérience personnelle me a montré que cette approche de l'utilisateur doit se faire plus fréquemment qu'ils ne l'imaginent, étant essentielle dans deux moments du projet: après avoir défini le défi et après avoir développé le premier prototypage. Dans les deux sites, les enquêtes et les entretiens seront très similaires, bien que logiquement nous devrons les orienter vers les intérêts dont nous avons besoin pour l'élaboration de notre projet.

    Que dois-je demander? Entretiens ou questionnaires?

    Une grave erreur dans la plupart des sondages a été de créer un formulaire fermé que les utilisateurs doivent remplir avec des affirmations et des refus. Peut-être est-ce utile lorsque notre entreprise est consolidée et structurée; mais jamais lors d'un démarrage ; puisque notre objectif principal est de promouvoir la créativité pour adapter notre création au marché du travail. Remplir un simple questionnaire ne fournira que des informations utiles sur la façon dont le service client est perçu et le degré de satisfaction à l'égard du service demandé. Pour cette raison, il est préférable de mener des entretiens plutôt que des questionnaires; les caractéristiques suivantes étant celles que nous considérons les plus importantes lors de la réalisation de cette enquête:

    • Encouragez la narration dans la communication.
    • Limitez-vous à l'observation et à l'écoute.
    • Posez des questions ouvertes, non centrées sur un sujet, mais sur la relation de ce sujet.
    • Évitez de spécifier, demandez des exemples , anecdotes, expériences qui suscitent les émotions de l'interlocuteur et déchaînent son imagination.
    • Il peut favoriser la création de jeux et de dessins qui aident l'interviewé à s'exprimer.

    Autres trucs et astuces

    Il existe deux astuces pour diriger la communication vers la zone que vous tu veux:

    • La règle des cinq pourquoi. C'est une méthode basée sur une série de questions à explorer les relations causales un effet a qui génère un problème particulier. Quand une personne nie catégoriquement quelque chose; si on lui demande pourquoi avec insistance; Nous viendrons découvrir quels aspects nous avions négligés lors de la conception de notre produit et quelles sont les limites de l'opinion de cette personne. Cette règle est encore plus efficace lorsque nous avons déjà développé le premier prototypage.
    • Narration ou visite guidée. Pour que l'entrevue soit un succès retentissant, un message direct doit être élaboré; Certains 90 secondes, mélangez les éléments suivants: une brève introduction sur vous-même; votre équipe et votre projet; établir une bonne relation avec la personne interrogée; évoque une histoire qui suscite des émotions; posez les bonnes questions, récapitulez et merci. Les gens une fois que vous lui avez parlé de votre but et que vous l'avez influencé par des émotions; ils se trouveront plus détendus et disposés à exprimer leurs propres expériences et anecdotes.

    Créer des profils utilisateur

    Il serait souhaitable que la première étape à réaliser soit la création de différents profils d'utilisateurs pouvant utiliser ou acheter notre produit. Premièrement, nous segmenterons par âge, sexe, professions et groupes sociaux auxquels notre projet est dirigé et; Nous réfléchirons aux questions les plus efficaces pour accéder à un entretien que nous réaliserons dans les jours suivants.

    Pour rédiger le scénario de l'entretien, Il est intéressant de dessiner trois ou quatre profils de personnes imaginaires avec toutes leurs données personnelles (âge, sexe, travail, nationalité, idéologie, tendances, loisirs, passions, personnalité, etc.). Et, plus tard, mener un entretien avec ces utilisateurs présumés avec l'interprétation et la performance de l'un des membres du groupe; que vous devez vous mettre à la place de cette personne et agir comme si c'était le cas. Ici, nous allons observer combien de nos questions n'étaient pas les plus appropriées pour libérer l'émotion de cet utilisateur potentiel et nous affinerons notre message avant de sortir pour demander à de vraies personnes.

    À qui dois-je demander ?

    Une fois notre profil client connu, nous devrons être courageux et sortir vérifier notre hypothèse de travail. Il est essentiel de mener des enquêtes auprès des groupes ou secteurs sociaux suivants, étant plus intéressants ceux qui sont réalisés en face à face avec des personnes, bien que tous puissent être transférés dans le monde numérique.

    A) Entretiens avec des experts :

    • Il est très avantageux de demander aux experts du domaine ce qu'ils pensent de l'idée que nous avons créée, soit en personne, par téléphone et / ou télématique. Ils pourront vous donner des conseils et vous conseiller sur le sujet. Il est intéressant pour ces cas de se concentrer sur la focalisation de leurs opinions et de leur point de vue, car leur expérience dans ce domaine peut nous offrir des informations de qualité pour améliorer notre projet d'entreprise (tendances, utilisateurs, etc.).

    B) Entretiens de groupe :

    • Encore une fois dans ce champ, nous pouvons Faites-le en personne ou rendez-vous dans des groupes existants sur Internet. Dans les deux cas, la meilleure chose à faire est de réunir un groupe diversifié d'environ six à huit personnes et, favorisez, qu'il y ait une atmosphère détendue et calme. La chose la plus importante dans ce type d'entretien est la liberté de conversation, car si nous l'accordons, des discussions auront lieu et c'est là que nous pouvons capturer et observer de nouvelles caractéristiques pour notre projet. En groupe, c'est une bonne idée d'insérer des jeux et des images afin qu'ils interagissent les uns avec les autres.

    C) Entretiens de type guérilla :

    • Il s'agit d'aller dans la rue poser une série de questions à des inconnus. Je sais que beaucoup de vos lecteurs seront effrayés à l'idée d'aller à l'extérieur pour demander à de parfaits inconnus, mais cet exercice vous aidera à faire mûrir votre produit. Il est conseillé de toujours aller avec la vérité et de leur montrer à l'avance que vous n'essayez pas de leur vendre quoi que ce soit, n'étudiez que les tendances car vous préparez une étude de marché pour créer une éventuelle Startup et s'ils seraient si gentils de remplir le questionnaire. N'oubliez pas qu'il est important dans ces cas de privilégier la narration et les émotions. Évitez les enquêtes typiques (affirmation et négation), car même si elles nous donnent de bonnes métriques, elles ne mèneront à rien lorsqu'il s'agira de perfectionner notre produit. Il y a une phrase de J. Maigret qui résume parfaitement cette essence: «Je ne pense rien. Je l'écoute juste. »

    Quelles données vais-je obtenir?

    Dans toute création, il est essentiel d'interroger différents utilisateurs pour connaître l'impact et la portée que notre projet aura avec les caractéristiques que nous avons conçues pour cela. Normalement dans ce processus nous découvrirons de nouveaux aspects pour renforcer et favoriser notre création.

    En évitant le questionnaire et en favorisant l'entretien, nous obtiendrons une multitude de des données que nous devons traiter, mais ces informations ne seront pas spécialement quantitatives, mais plutôt qualitatives.

    Comment mesurer ces résultats? Les seules données quantitatives que nous obtiendrons sont l'âge, le sexe, la profession et le nombre de personnes interrogées, car le reste sont des émotions et des expériences que les interlocuteurs nous ont transmises. Pour ce faire, il existe un outil appelé la carte d'empathie qui nous oblige à nous mettre à la place de nos clients afin de vraiment identifier les caractéristiques qui nous permettront de faire une meilleure adéquation entre nos produits ou services et leurs besoins ou intérêts. Une fois chaque entretien terminé, nous préparerons une carte d'empathie par utilisateur avec les variables suivantes:

    • Que pensez-vous et ressentez-vous?: ici, nous allons souligner ce qui compte vraiment pour l'interlocuteur: ses principales préoccupations, préoccupations, rêves et aspirations.
    • Que voyez-vous?: des informations qui se réfèrent à votre environnement et comment vous le percevez.
    • Qu'écoutes-tu ?: dans ce champ, nous insérerons tout ce qui concerne ce que vos amis, votre famille et votre environnement de travail disent (ou vous disent).
    • Que dit-il et que fait-il?: dans ce champ nous insérerons toutes les informations obtenues dans ces enquêtes concernant leur attitude en public et leur apparence.

    Mapa de empatía - útil para las entrevistas

    Figure. 1. Carte de l'empathie (élaborer propre action).

    Définir les forces et les faiblesses de notre projet

    A partir de ces quatre caractéristiques, nous obtiendrons des faiblesses et des forces qui nous aideront à prendre décisions et apprenez vraiment à connaître nos utilisateurs potentiels. Ainsi nous obtiendrons des profils, des archétypes et des segments de clientèle reflétés dans chaque carte d'empathie qui vous aideront à perfectionner le produit avant sa mise sur le marché et, plus tard, à le segmenter sur Internet dans vos campagnes marketing. Nous allons maintenant utiliser à nouveau le brainstorming pour mettre sur une toile tout ce que nous avons obtenu grâce aux interviews.

    mapa de empatía- lluvia de ideas

    Figure. 2. Comparaison de la carte de l'empathie et du défi entrepreneurial (propre élaboration).

    Une fois les entretiens terminés, nous pouvons revenir à définir notre défi entrepreneurial , en prenant en compte la forme suivante:

    «Nom d'utilisateur» a besoin d'un moyen de ……., Parce que….

    Exemple: Paco a besoin d'un moyen de décider en toute confiance, car il y a beaucoup d'informations hypocrites sur le net.

    Résumer

    N'oubliez pas que pour que ces entretiens libèrent les émotions et l'imagination de la personne interrogée, vous devez ressentir, capturer des idées, faire une écoute active et ouvrir et fermer le centre de discussion à votre guise. Ces entretiens sont généralement menés par plusieurs personnes, et il est recommandé qu'un sujet prenne des notes, un autre demande et un troisième aide les deux autres parties. De cette façon, vous serez en mesure de remplir la carte d'empathie avec succès, puis de développer des archétypes d'utilisateurs pour orienter votre campagne de marketing vers et renforcer les aspects que vous aviez négligés dans la conception de votre projet.

    Il existe d'autres types d'outils pour connaître vos utilisateurs et comment ils perçoivent votre produit ou votre création . Peut-être que je pourrais en parler dans l'article suivant.

    J'espère que vous l'avez aimé et j'aimerais que vous puissiez le partager!

    Merci beaucoup pour votre temps et jusqu'à la prochaine fois.

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